Bei Karemobel sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Möbel zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgegeben werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Boxspringbetten
  • Bürostühle
  • Armlehnstühle

Diese Ausnahme gilt nicht für fehlerhafte Ware.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Karemobel-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich:

  • Rücksendeadresse
  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Spezifische Verpackungsanweisungen

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen:

  • Einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren
  • Eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen
  • Den Artikel zu versichern, falls wertvoll

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Den ursprünglichen Zahlungsbetrag abzüglich eventueller Rücksendekosten erstatten
  • Für Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungsinformationen

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Gutschriftzeit: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 3-10 Werktage dauern

Wichtige Hinweise

  • Artikel, die beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden
  • Für fehlerhafte oder beschädigte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Karemobel, Kalkstraße 87, Leverkusen, DE 72676, Deutschland

Wir bei Karemobel schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu helfen.