Willkommen bei Karemobel – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Möbelkollektionen. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur exzellente Produkte, sondern auch einen erstklassigen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandmethode | Kosten | Lieferzeit | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx – mit Sendungsverfolgung |
| Kostenloser Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage nach Versand | EMS – ohne Sendungsverfolgung |
Internationaler Versand
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.
Rückgabe & Umtausch
Bei Karemobel möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgegeben werden
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Boxspringbetten
- Bürostühle
- Armlehnstühle
Diese Ausnahme gilt nicht für fehlerhafte Ware.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Karemobel-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich:
- Rücksendeadresse
- Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Spezifische Verpackungsanweisungen
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen:
- Einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren
- Eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen
- Den Artikel zu versichern, falls wertvoll
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir:
- Für Rückerstattungen: Den ursprünglichen Zahlungsbetrag abzüglich eventueller Rücksendekosten erstatten
- Für Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden
Rückerstattungsinformationen
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware
- Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Gutschriftzeit: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 3-10 Werktage dauern
Wichtige Hinweise
- Artikel, die beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden
- Für fehlerhafte oder beschädigte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten
- Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Karemobel, Kalkstraße 87, Leverkusen, DE 72676, Deutschland
Wir bei Karemobel schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu helfen.